CHI E’?
Il Nucleo di Valutazione (NdV), che a Casagiove è di tipo monocratico, è un organo formato da un professionista, con un particolare percorso professionale e iscritto all’Albo tenuto dalla Funzione Pubblica, che la legge pone a supporto del sindaco e della giunta al fine di esprimere, non solo una valutazione sugli obiettivi raggiunti, ma anche e soprattutto consigli all’organo politico – amministrativo per consentire a quest’ultimo di adottare quei provvedimenti che possano meglio soddisfare le esigenze della cittadinanza o, quanto meno, eliminare eventuali anomalie e storture che si dovessero palesare nel corso dell’attività amministrativa.
PERCHE’?
Gli Organismi Indipendenti di Valutazione sono obbligatori per ogni Amministrazione pubblica ed hanno un importante ruolo nella valutazione delle prestazioni degli Enti. La loro attività è fondamentale per garantire la fornitura dei servizi richiesti dalla cittadinanza in modo efficiente e tempestivo. In tal senso, ultimamente si va sempre più affermando il concetto di Valore Pubblico, «ovvero il miglioramento del livello di benessere economico-sociale-ambientale dei destinatari delle politiche e dei servizi pubblici rispetto alle condizioni di partenza».
COSA FA?
Il concetto di “Valore Pubblico” è da intendersi, quindi, come lo scopo ultimo dell’attuazione delle politiche pubbliche. Per comprendere le esigenze della collettività è dunque necessario creare dei canali di collegamento biunivoci con la cittadinanza. Relazionarsi con la comunità locale rappresenta, pertanto, un’esigenza imprescindibile per il Nucleo di Valutazione di Casagiove al fine di poter esprimere appropriatamente i propri giudizi e formulare adeguatamente le proprie proposte.
I concetti fondamentali della Performance comunale
Tra le finalità prioritarie dell’amministrazione comunale di Casagiove v’è la semplificazione dei rapporti tra cittadini, imprese e istituzioni; nonché la realizzazione del principio di buona amministrazione, secondo i criteri di imparzialità, trasparenza, equità.
TRASPARENZA
Con il principio della trasparenza si è inteso dare ai cittadini la possibilità di vedere in quale modo si formano le scelte della P.A., oltre che le ragioni che giustificano l’adozione di uno specifico provvedimento amministrativo. Essa è dunque uno strumento giuridico volto a dare, ai cittadini ed alle imprese, maggiore consapevolezza dei meccanismi che regolano le attività della pubblica amministrazione. In tal senso, questo principio trova nel web un alleato di indubbia forza, capace di rendere gli atti amministrativi disponibili per un numero indefinito di soggetti e in ogni luogo.
VALUTAZIONE
Il Ministero per la Pubblica Amministrazione trasferisce il concetto di valutazione dei soggetti pubblici nel termine comunemente utilizzato di “Performance”. “Le diverse fasi in cui si articola il ciclo della performance consistono nella definizione e nell’assegnazione degli obiettivi, nel collegamento tra gli obiettivi e le risorse, nel monitoraggio costante e nell’attivazione di eventuali interventi correttivi, nella misurazione e valutazione della performance organizzativa e individuale, nell’utilizzo dei sistemi premianti. Il ciclo si conclude con la rendicontazione dei risultati agli organi di indirizzo politico – amministrativo, ai vertici delle amministrazioni, nonché ai cittadini, agli utenti e ai destinatari dei servizi”.
MERITO
La valutazione individuale è posta quale leva per la gestione strategica delle risorse umane. In sostanza, con il termine “merito” s’intende andare oltre la mera valutazione della prestazione resa al fine del raggiungimento di un ben individuato obiettivo dell’azione amministrativa, per giungere ad una più complessa considerazione sul come si è pervenuti a questo risultato. In pratica, si dovrà tenere conto anche del contesto in cui operano i dipendenti apicali della pubblica amministrazione, delle risorse economiche e umane loro assegnate, nonché del contributo di ciascuno alla performance organizzativa dell’ente. Il feedback ottenuto dai cittadini rappresenta, dunque, un aspetto di particolare rilievo ai fini della giusta premialità.
PERFORMANCE
Secondo i “princìpi generali” del Decreto Lgs 150//09 “la misurazione e la valutazione della performance sono volte al miglioramento della qualità dei servizi offerti dalle Amministrazioni Pubbliche, nonché alla crescita delle competenze professionali, attraverso la valorizzazione del merito e l’erogazione dei premi per i risultati perseguiti dai singoli e dalle unità organizzative”.
CUSTOMER SATISFACTION
Come migliorare la qualità dei servizi attraverso la rilevazione dei bisogni e della soddisfazione dei cittadini
La misurazione della qualità dei servizi risulta una funzione ormai fondamentale e strategica per le Amministrazioni pubbliche, poiché consente di verificare il livello di efficienza ed efficacia di un servizio, così come percepita dagli utenti del servizio stesso, in un’ottica di riprogettazione, dunque di miglioramento delle performance.
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MODULO PROPOSTE SEGNALAZIONI
Partecipa attivamente
Compilando il form sottostante potrai offrire concretamente il tuo contributo al miglioramento dei servizi e delle prestazioni del tuo Comune.
MODULO PROPOSTE / SEGNALAZIONISUGGERIMENTI
L’Amministrazione comunale, in un ottica di collaborazione attiva con la cittadinanza, è interessata ad ogni tipo di proposta migliorativa.
APPREZZAMENTI
Non sempre è necessario lamentarsi dei dipendenti comunali. Spesso, difatti, accade che i cittadini – utenti esprimano favorevoli apprezzamenti nei confronti dei dipendenti più gentili e collaborativi. Non mancare di far giungere loro la tua stima.
SEGNALAZIONI
Se ritieni necessario fare un intervento al fine di evidenziare talune disfunzioni e cattive erogazioni dei servizi, fai pure la tua segnalazione; sarà cura del Nucleo di Valutazione di farla pervenire al funzionario responsabile.
RECLAMI
Un cattivo trattamento ricevuto è sempre da biasimare. In caso di effettive e concrete lamentele puoi farle pervenire al Nucleo di Valutazione per l’adozione degli opportuni provvedimenti.
Aiutaci a migliorare! Ti basta solo un minuto.
Contattaci
Eventuali segnalazioni possono essere fornite al Nucleo di Valutazione, oltre che attraverso i moduli resi disponibili online, anche attraverso le seguenti e-mail e pec: nucleodivalutazione@comune.casagiove.ce.it
nucleodivalutazionecasagiove@pec.it
Maggiore affidamento e attenzione sarà data alle comunicazioni provenienti da pec e a quelle recanti l’indicazione del mittente.
ATTENZIONE! Il Nucleo di Valutazione può ricevere solo
proposte e segnalazioni di disservizi, eventuali segnalazioni di illeciti,
ovvero di comportamenti che configurano reati penalmente perseguibili, devono
necessariamente essere effettuate al segretario comunale, che svolge anche il
ruolo di responsabile dell’anticorruzione e trasparenza, attraverso gli
appositi servizi messi a disposizione dell’amministrazione comunale sul proprio
sito web in amministrazione trasparente – whistleblowing.